سياسة الاستبدال والاسترجاع – إيفارين (Evarin)
في إيفارين، نسعى لتقديم تجربة تليق بذوقك، ورضاك هو أولويتنا… لذلك وضعنا سياسة مرنة وواضحة لضمان راحتك
أولًا: الاستبدال والاسترجاع
• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
• يشترط أن يكون المنتج:
• غير مستخدم
• بحالته الأصلية
• داخل عبوته الأصلية مع كامل المحتويات
ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع
• في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي
• في حال استلام منتج مختلف عن الطلب
• في حال وجود خطأ من المتجر
في هذه الحالات، يتحمّل إيفارين كامل تكاليف الشحن والاسترجاع
ثالثًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (خصوصًا العطور ودهن العود لضمان الجودة)
• في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام
• بعد انتهاء المدة المحددة (3 أيام)
رابعًا: رسوم الشحن
• في حال الاسترجاع بدون سبب (تغيير رأي العميل)، يتحمّل العميل رسوم الشحن
• في حال الاستبدال، قد يتم احتساب فرق السعر إن وجد
خامسًا: آلية الاسترجاع
1. التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاسترجاع
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (إن لزم)
3. بعد الموافقة، يتم شحن المنتج إلينا
4. يتم فحص المنتج
5. إعادة المبلغ أو تنفيذ الاستبدال خلال 3–7 أيام عمل
سادسًا: استرداد المبالغ
• يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع
• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي
• قد تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 10 أيام عمل حسب الجهة البنكية
في إيفارين… رضاك ليس خيارًا، بل وعد نلتزم به في كل طلب